Hilfe & Info
Willkommen auf der Hilfe- & Infoseite von ekgelektroden.com. Hier finden Sie alle praktischen Informationen zu Ihrer Bestellung, dem Versand und unseren Rückgabebedingungen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Versand & Lieferung
Wir tun unser Bestes, um Ihre medizinischen Produkte so schnell und zuverlässig wie möglich zu liefern.
- Schnelle Bearbeitung
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr eingehen und bezahlt werden, werden in der Regel noch am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben.
- Zuverlässige Lieferung
Wir versenden unsere Pakete mit zuverlässigen Transportunternehmen (DPD/DHL), um eine sichere und schnelle Zustellung zu gewährleisten.
- Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, sodass Sie Ihre Sendung genau verfolgen können.
- Versandkosten nach Deutschland
Für den Standardversand nach Deutschland berechnen wir een Pauschale von 7,99 €. Ab einem Bestellwert von 100,- € ist der Versand für Sie komplett kostenlos.
Rückgabe & Erstattung
Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden oder haben Sie versehentlich die falschen Artikel bestellt? Bei ekgelektroden.com pflegen wir transparente und gesetzlich konforme Rückgabebedingungen.
- Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden.
- Wichtig (Medizinische Hygiene)
Aufgrund der strengen Richtlinien zur Hygiene und Patientensicherheit können medizinische Verbrauchsmaterialien (wie EKG-Elektroden) nur zurückgegeben werden, wenn die Originalversiegelung und -verpackung vollständig ungeöffnet und unbeschädigt sind. Geöffnete oder angebrochene Verpackungen können wir aus Sicherheitsgründen leider nicht zurücknehmen oder gutschreiben.
- Rückerstattung
Sobald wir die Rücksendung im ungeöffneten Originalzustand erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag (einschließlich der Standardversandkosten der Hinsendung) innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
- Rücksendekosten
Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Fehler unsererseits vor.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und unserem Service.
Welche EKG-Elektroden benötige ich für ein Langzeit-EKG (Holter) oder ein Belastungs-EKG?
Für Langzeitmessungen (wie ein 24-Stunden-Holter) oder Belastungstests empfehlen wir Elektroden mit Flüssiggel (Wet Gel). Diese stellen sehr schnell einen zuverlässigen Hautkontakt her. Für Standard-Ruhe-EKGs sind Elektroden mit Festgel (Solid Gel) oft die komfortabelste und praktischste Wahl.
Sind die Elektroden auf ekgelektroden.com für empfindliche Haut geeignet?
Ja, der Großteil unseres Sortiments – einschließlich der 3M Red Dot Elektroden – verfügt über eine hypoallergene Klebeschicht und ein hautfreundliches Trägermaterial (wie mikroporöses Papier oder weichen Schaumstoff). Dies minimiert das Risiko von Hautirritationen, selbst bei Patienten mit sehr empfindlicher Haut oder bei Langzeitüberwachung.
Sind die Elektroden röntgentransparent (geeignet für Röntgen/MRT)?
Das hängt vom jeweiligen Modell ab. Wir führen sowohl Standard-Elektroden (mit Metalldruckknopf) als auch spezielle röntgentransparente Elektroden (oft mit Carbon-/Kohlenstoffsensor), die keine Schatten auf Röntgenbildern oder MRT-Aufnahmen hinterlassen. Dies ist bei jedem Produkt deutlich angegeben.
Wie lange sind EKG-Elektroden haltbar?
Medizinische Elektroden haben ein striktes Verfallsdatum, das auf der Verpackung angegeben ist. Im Durchschnitt beträgt die Haltbarkeit ab Werk etwa 2 Jahre. Bitte beachten Sie: Sobald eine Großpackung (Beutel) geöffnet wurde, ist die Haltbarkeit begrenzt (oft auf 30 Tage), da das leitfähige Gel danach langsam austrocknet. Verschließen Sie die Verpackung daher immer gut mit dem praktischen Ziplock-Verschluss oder einer Klammer.
Wie lagere ich die Elektroden am besten?
Lagern Sie die Elektroden an einem kühlen, trockenen Ort (zwischen 5°C und 25°C) und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt. Legen Sie sie niemals in den Gefrierschrank und lagern Sie geöffnete Beutel nicht in der Nähe einer Wärmequelle (wie einer Heizung), da das Gel sonst vorzeitig austrocknet und seine Leitfähigkeit verliert.
Kann ich eine angebrochene Packung zurückgeben, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Aufgrund strenger gesetzlicher Vorschriften zur medizinischen Hygiene und Patientensicherheit können wir geöffnete, angebrochene oder beschädigte Verpackungen absolut nicht zurücknehmen. Solange die Umverpackung und das Siegel vollständig intakt sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zur Rückgabe anmelden.
Liefern Sie auch an Krankenhäuser, Arztpraxen und Privatkliniken?
Ja, ekgelektroden.com ist vollständig auf den medizinischen B2B-Markt ausgerichtet. Wir beliefern Krankenhäuser, medizinische Versorgungszentren (MVZ), Hausarztpraxen, Physiotherapeuten und sportmedizinische Einrichtungen in ganz Europa.
Ist eine Bestellung auf Rechnung möglich?
Für registrierte Geschäftskunden, medizinische Einrichtungen und Behörden bieten wir die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen. Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice, um Ihr Geschäftskonto verifizieren zu lassen.
Ich bestelle mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) aus dem EU-Ausland. Kann ich umsatzsteuerfrei einkaufen?
Ja, das ist möglich. Wenn Ihr Unternehmen in der EU (außerhalb der Niederlande, z. B. in Deutschland oder Österreich) ansässig ist und über eine gültige USt-IdNr. verfügt, wird die Umsatzsteuer beim Checkout automatisch auf 0% gesetzt (innergemeinschaftliche Lieferung). Bitte achten Sie darauf, Ihre USt-IdNr. korrekt bei den Unternehmensdaten einzugeben.